Zé Caparica

Vou estar atormentando

Zé Caparica

Bem-vindo à central de relacionamento com o leitor do site “A VIDA AO VIVO”. Para ler a crônica até o fim, digite 1. Hoje vou dedicar essa crônica aos milhões de operadores de telemarketing e atendimento telefônico terceirizado em geral, que reúne o maior contingente de gente analfabeta, mal paga, mal treinada, exploradas, desentendidas, e que encontram nesse trabalho maçante, chato, estúpido, ingrato e cruel sua única chance de primeiro emprego. Como o capitalismo, na hora amarga, é cruel, frio e sem limites. A gente quer ‘estar xingando’ todos eles aos berros de todos os nomes, mas a verdade é que os pobres, e são pobres mesmo, de verdade, não têm culpa nenhuma. A culpa é da cambada de calhordas escravagistas que os empregam.

Precisamos ‘estar entendendo’ que sem treinamento a coisa não vira. Precisamos ‘estar compreendendo’ que com um salário mínimo não se pode ‘estar sobrevivendo’. O ambiente de trabalho dessas pessoas é um inferno, uma coisa dantesca. Trabalham 6 horas por dia sem ‘estar podendo’ nem ir ao banheiro. As menstruadas, além do evidente desconforto, não podem nem ‘estar parando’ para ‘estar tomando’ um remedinho para cólicas. A água já fica lá do lado. ‘Estar bebendo’ água poooode. Mas ‘estar mijando’ não poooode.

Um ambiente de telemarketing reúne mais de 200, 300 pessoas. De uma cidade, que pode ser Curitiba, Porto Alegre ou até mesmo uma cidade da Índia ou da China, atendem o Brasil inteiro. Fazem o que é possível, mas a verdade é que o “trabalho” limita-se a ler em voz alta o que está escrito na tela do computador. Você faz a pergunta, ela busca a pergunta e lê a resposta. Se perguntar algo que não tem resposta eles enrolam, deixam a linha cair, se safam e você dança. Culpa sua de ‘estar perguntando’ o que eles não sabem ‘estar respondendo’.

Mas a pior de todas é a Brasil Telecom. Ô empresinha grande de merda. Como tudo é difícil. Vai ver que é porque pertence ao Banco Opportunity, que pertence ao banqueiro-bandido Daniel Dantas, amigão do ministro Gilmar Mendes, o presidente cheio de saber jurídico do STF, e como ele não tem o mínimo de decência e dignidade acaba deixando isso contaminar suas empresas. Dizem que a Oi está com a negociação fechada. Comprou a Brasil Telecom. Mas eu só acredito quando ligar lá para ‘estar falando’ com as “mocinhas”. Poderia não ser assim. Consta que o Eike Batista, que jura ser o homem mais rico do Brasil, faz trambiques de todas as formas, vive com a Polícia Federal no seu encalço, mas suas empresas funcionam corretamente. Assim, digamos, os clientes não pagam o pato. Mas na Brasil Telecom não é assim.

Telefonia é uma coisa complicada. Tem opções, mas é do tipo escorrega na lama e cai no barro (hoje eu estou comportado). A GVT diz que entrega o telefone com milhões de minutos e mais uma linha de internet com 1 mega de dia e 3 mega de noite. Mas isso são para os outros. Aqui em casa eles não tem. Tipo assim... o cabo não chega. Nãããããooo. Eu não moro na favela. Moro até bem localizado. É que eles mentem mesmo. Dizem que fazem mas não fazem. A Brasil Telecom diz um preço, daí cai a ligação, daí se liga novamente e aí o preço mudou. Daí (quanto ‘daí’, né?) o plano não é mais o mesmo e quem vendeu ninguém sabe porque, como eu disse acima, são mais de 200 atendentes (por baixo). E assim a coisa vai.

Na Caixa Econômica Federal também é assim. Ninguém sabe nem onde estão e, se der algo que eles não sabem o que fazer correm dizer que o sistema caiu, tá lento, tá manco, etc. E quando quer cancelar algo? Aí, senhor, aguarde só um minutinho que vou ‘estar transferindo’ para o setor de cancelamento e... cai a linha. Mas eu resolvi que ia comprar Brasil Telecom mesmo. Como é tudo 0800, eu só gasto a minha paciência que, de um modo geral, é elááááástica. A oferta de internet de 2 mega deve ser para os outros porque aqui onde eu moro, que já disse que nao é na favela, só tem 1 mega. Que coisa, né? Cafajestes...

Tem que comprar serviço de provedor também. E tem que ser da BrTurbo, que é da Brasil Telecom, porque aí fica baratinho. Só que vão mandar o modem pelo correio, vai saber quando chega, né? Nada do que eles falam pode ser levado em consideração. Essas empresas corrompem a todos, nunca são multadas. É um bordel mesmo. Já viu alguém ir ao Procon reclamar de bordel? Então... Pra reclamar da Brasil Telecom o povo vai, mas o efeito é o mesmo. Nenhum. Querem rir? Aqui em Anápolis o eficiente Procon está já atendendo as reclamações que se faz hoje em janeiro de 2009. Não é de rolar na calçada de tanto rir do descaso? Até lá qualquer empresa te explora ou estupra, para eles não faz a menor diferença, e o Procon fica olhando e aguardando 2009 chegar. Brasil-sil-sil!!!

“Em breve o senhor será atendido. Sua ligação é muito importante para nós. Obrigado por esperar. Em breve o senhor será atendido. Sua ligação é muito importante para nós. Obrigado por esperar. Em breve o senhor será atendido. Sua ligação é muito importante para nós. Obrigado por esperar. Em breve o senhor será atendido. Sua ligação é muito importante para nós. Obrigado por esperar”. Tô aqui esperando...

Para ‘estar falando’ a verdade eu nem sei porque eu espero tanto, porque a possibilidade de alguém me atender e dizer que não é naquele setor, mas sim no outro, é altíssima. Nesse caso o martírio recomeça. Meu atual provedor de internet à rádio, a Turboseg, só vai até 800 kbps e custa 100 reais por mês. Eles vendem por um preço mas entregam por outro. Tudo contra a lei. Todos bandidos. Tudo gente sem caráter. E pode ligar e mandar e-mail e reclamar que eles nao estão nem aí. Consumidor é um extrato de gente que se faz tapete grosseiro pra ser pisado e esfregado, sem cuidados ou zelo.

Ah, sabe de uma coisa? Obrigado por ‘estar lendo’ até aqui. Amanhã eu vou ‘estar caprichando’ para compensar. Se gostou da crônica, digite 1. Se achou que poderia ser melhor, digite 2. Se achou que nunca leu tanta abobrinha, digite 3. Se quiser falar com um de nossos atendentes, digite... tóim... tóim... tóim... tóim... tóim...

04.11.2008

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